Apple, iOS 17.5.1 güncellemesini sorunu çözmek için yayınlamıştı. Ancak açıklama notlarında sorunun detaylı bir açıklaması yer almıyordu. Buna göre, yaşanan sorunun kaynağı veritabanının bozulmasıydı. Bu sorun, dosya sisteminde bulunan bozuk veritabanı girişinden kaynaklanıyordu. Fotoğraflar tamamen silinmiyor ve iCloud Fotoğraflar ile senkronize olmuyor, yalnızca cihazda tutuluyordu.
Apple, sorunu gündeme taşıyan Reddit gönderisine de cevap verdi. Kullanıcı, ne yapılırsa yapılsın fotoğrafların geri yüklendiğini belirtmişti. Ancak Apple, bu iddianın yanlış olduğunu belirterek, Ayarlar>Genel>Aktar>Sıfırla>Tüm İçeriği ve Ayarları Sil adımları takip edilerek bir cihazın tamamen silinmesinden sonra tüm dosyaların ve içeriğin kalıcı olarak silindiğini özellikle vurguladı.
Apple'ın bu açıklamalarının ardından Reddit'te yer alan gönderi silindi.
