İzmir'de internet hizmetinde uzun süre bağlantı kopmaları ve hız sorunları yaşayan bir tüketici, yaşadığı mağduriyet nedeniyle aboneliğini taahhüt süresi dolmadan sonlandırdı. Hizmet sağlayıcısının tahsil ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedeline itiraz eden tüketici, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, yaptığı inceleme sonucunda tüketiciyi haklı bularak emsal niteliğinde bir karara imza attı.
Hakem Heyeti: "Ayıplı Hizmet"
Kemalpaşa ilçesinde yaşayan tüketicinin başvurusunu değerlendiren heyet, internet sağlayıcısının sözleşmede taahhüt ettiği kaliteli ve kesintisiz hizmeti sunduğunu kanıtlayan teknik verileri dosyaya sunamadığını belirtti.
Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı, bu nedenle "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiği ifade edildi.
Heyet, tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceğine ve bu durumda tahsil edilen cayma bedelinin hukuka uygun olmadığına hükmetti.
Şirket Altyapıyı Gerekçe Gösterdi
İnternet hizmeti sunan şirket ise savunmasında, hizmetin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden verildiğini ve altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkisinin bulunmadığını öne sürdü.
Şirket ayrıca, aboneliğin taahhüt süresi dolmadan sonlandırılması nedeniyle cayma bedelinin ilgili mevzuata uygun olarak tahsil edildiğini savundu.
Avukattan Tüketicilere Önemli Uyarı
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı nedenle feshedilen internet aboneliklerinde cayma bedeli talep edilemeyeceğini belirtti.
Ertürk, benzer mağduriyet yaşayan vatandaşların e-Devlet üzerinden ücretsiz şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceklerini hatırlattı.
Ayrıca, tüketicinin kullanılan altyapının hangi firmaya ait olduğunu bilmek veya bundan sorumlu olmak zorunda olmadığını vurgulayan Ertürk, hizmeti eksiksiz sunma yükümlülüğünün sözleşmenin tarafı olan internet sağlayıcısına ait olduğunu ifade etti.
Karar Emsal Niteliği Taşıyor
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'nin kararı, internet hizmetinde sürekli bağlantı ve hız problemi yaşayan tüketiciler açısından emsal niteliği taşıyor. Karar, hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği kaliteyi sunamaması halinde, tüketicilerin haklı nedenle sözleşmelerini feshedebileceğini ve haksız tahsil edilen cayma bedellerini geri alabileceklerini ortaya koyuyor.
