Yaz aylarının ve Kurban Bayramı tatilinin yaklaşmasıyla birlikte, sosyal medya, kısa mesaj ve e-posta yoluyla cazip görünen tatil teklifleri yaygınlaşıyor. Ticaret Bakanlığı, bu sahte rezervasyonlara karşı vatandaşları dikkatli olmaları konusunda uyardı. İncelemeler sonucunda 2023 yılı itibarıyla 9 firma hakkında suç duyurusunda bulunulurken, 21 firmaya toplamda 16 milyon TL idari para cezası uygulandı. 19 firma hakkında ise denetim süreci halen devam ediyor.
İnternet Sitelerindeki Sahte Fotoğraflara ve İsimlere Dikkat
Bazı dolandırıcılar, bilinen otel ve turizm tesislerinin isimlerini ve görsellerini taklit ederek tüketicilere e-posta ve SMS yoluyla ulaşıyor. Bakanlık, tüketicilerin bu tekliflerde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve isimlerin doğruluğunu sorgulamaları gerektiğini vurguluyor.
Rezervasyon Yapmadan Önce Belge Kontrolü Şart
Tatil rezervasyonu yapacak vatandaşların, tercih ettikleri seyahat acentesi ya da turizm tesisinin yetkili kurumlarda kayıtlı olup olmadığını kontrol etmesi büyük önem taşıyor. Bu bilgiler, www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulanabiliyor. Ayrıca firmaların ETBİS sistemine kayıtlı olup olmadıkları da incelenmeli.
Sözleşme ve Bilgilendirme Formu Mutlaka Alınmalı
İster yüz yüze ister internet üzerinden yapılsın, alınan hizmete dair paket tur ya da otel konaklamasına ilişkin sözleşme ve bilgilendirme formları tüketiciye verilmeli. Bu belgeler, olası bir mağduriyette tüketicinin haklarını savunabilmesi açısından kritik önemde.
Tüketiciye Paket Tur Sözleşmesini Fesih Hakkı
Tüketiciler, planlarında yaşanan değişiklikler sebebiyle katılamayacakları turlar için, turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı ya da dijital yollarla bildirimde bulunarak, paket tur sözleşmesini kesintisiz feshedebilir. 30 günden az kalan sürelerde ise sözleşmede belirtilen oranlarda kesinti uygulanabiliyor.
Zorunlu Sigortaya Ek Olarak İhtiyari Sigorta Önerisi
Paket tur düzenleyicileri, sundukları hizmetin eksikliğinden doğacak tüm zararlardan sorumlu. Tüketiciler, boşa geçen tatil zamanları için de tazminat talep edebiliyor. Bakanlık ayrıca, seyahat öncesi iptal hakkı sağlayan ihtiyari sigorta seçeneklerinin de değerlendirilmesini öneriyor.
Sorun Yaşarsanız Hakem Heyeti Ya Da Mahkemeye Başvurun
Tüketiciler, firmalarla yaşanan uyuşmazlıkları çözmek için Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 2025 yılı için değeri 149 bin TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda hakem heyetleri, üzerindeki tutarlar için ise mahkemeler yetkilidir. Ayrıca mahkemeye başvurulmadan önce arabuluculuk sürecinin tamamlanması zorunludur.
Ticaret Bakanlığı, tüm vatandaşları dikkatli olmaya ve bilinçli tatil alışverişi yapmaya davet ediyor.
