Her yıl yılbaşı döneminde binlerce kişinin mağduriyet yaşamasına sebep olan güvenilir olmayan sitelerden tatil rezervasyonuna karşı Antalya’ya gelen ziyaretçileri uyaran TÜKONFED Başkanvekili Av. İbrahim Güllü, alınan hizmetten ya da yaşanılan mağduriyetlerin belgeleriyle hakem heyetine başvurulabileceğini ifade etti.
Yılbaşı döneminde güvenilir olmayan internet siteleri üzerinden yapılan rezervasyonlar sebebiyle çok sayıda yurttaş mağdur oldu. Güvenilir olmayan internet sitelerinde dolandırıcılık ya da vaat edilen hizmetin verilmemesi tüketiciye mağduriyet yaşattı. Yapılan rezervasyonlarda otel odası, sauna, hamam, yüzme havuzu, açık büfe gibi otel hizmetlerini kullanamama sorununun da büyük mağduriyet oluşturduğunu ve böyle bir problemle karşılaşan tüketicinin bedel iade talep edeceğini belirten Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili Av. İbrahim Güllü, mağdur olan tatilcilere paralarını geri alabileceklerini söyledi.
“GÜVENİLİR SİTELERDEN REZERVASYON YAPILMALI”
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, “5 yıldızlı bir hizmet alacağını düşünüyorsunuz ama otele gidildiği zaman orada söylenen hizmetin karşılığını alamıyorsunuz. Otel odalarında, klimada, sıcak su olup olmamasında, sauna kullanımında, yüzme havuzu kullanımında yaşanan mağduriyetler fotoğraf ve video olarak kayıt altına alınmalı. Bu tespitler tutanak hale getirilmeli ve mutlaka karşılaşılan olumsuzlukları firmaya hiç geciktirmeden yazılı olarak sunmalı. Tüketici yeterli hizmet alamadıysa, bedel iadesi ya da oranına bağlı olarak indirim yapılmasını istiyorsa bu olumsuzlukların belgelenmesi gerekiyor. Tüketici böyle bir durumla karşılaştığında Kültür Ve Turizm Bakanlığı’na ihbar ve şikayette bulunabileceği gibi 2024 yılı itibariyle 104 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda hakem heyetlerine başvurarak iade isteyebilirler. Bu başvuru e-devlet uygulaması üzerinden herhangi bir masraf ödemeden çok rahat şekilde yapılabilir” diye konuştu.
