Antalya Büyükşehir Belediyesi ASAT Genel Müdürlüğü, öz kaynaklarıyla geliştirdiği bilgi sistemiyle hem verimliliği artırdı hem de vatandaşa hizmette memnuniyeti yüzde 95’e çıkardı.
ASAT’tan Dijital Dönüşüm Başarısı
Antalya Büyükşehir Belediyesi Su ve Atıksu İdaresi (ASAT) Genel Müdürlüğü ve ALDAŞ Teknoloji Ofisi, Türkiye’de bir ilke imza atarak kendi mühendisleriyle yenilikçi bir bilgi sistemi geliştirdi. Bu sistemle, ASAT’ın tüm hizmetleri ve verileri tek bir platformda birleştirildi. ALO ASAT çağrı merkezinin memnuniyet oranı, yüzde 50’den yüzde 95’e yükseldi.
Yüksek Performanslı Yazılım Geliştirildi
ASAT’ın yeni bilgi sistemi, teknik altyapısında mikroservis mimarisi kullanılarak yüksek işlem kapasitesine uygun şekilde tasarlandı. Minimum donanım yatırımıyla maksimum performans sağlayan yazılım, kurumun tüm süreçlerini dijitalleştirerek daha etkin bir yönetim modeli sundu.
Tüm Süreçler İzlenebilir Oldu
Yazılım sayesinde ASAT’ın saha işlemleri, kaynak kullanımı ve sarfiyatları anlık olarak izlenebilir hale geldi. Bu şeffaflık, verimsizliklerin önüne geçerek kamu kaynaklarının daha etkin kullanılmasını sağladı. Her damla suyun takibinden abonelik memnuniyetine kadar tüm süreçlerde gözle görülür iyileştirmeler kaydedildi.
Süreçler Daha Hızlı ve Verimli
Antalya Büyükşehir Belediye Başkanı Muhittin Böcek’in desteklediği proje, yazılım ve donanım uyumuyla süreçlerdeki aksaklıkları minimuma indirdi. Mobil sistemler sayesinde saha işlemleri anında sisteme aktarılıyor ve veri bütünlüğü sağlanıyor. Abonelik fesih işlemleri 7 günden 4 saate, sayaç değiştirme süreleri ise 7 günden 1 güne düşürüldü.
Lisans ve Telif Bağımlılığı Ortadan Kalktı
ASAT’ın bilgi sistemi, tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirildi. Coğrafi bilgi sistemi gibi detaylı süreçlerde dış lisans ve telif bağımlılığı tamamen sona erdi. Bu durum, Antalya Büyükşehir Belediyesi’ni diğer belediyelere örnek gösterdi ve birçok şehir bu modeli kendi bünyelerine uygulamak için girişimde bulundu.
Hizmette Memnuniyet Artışı
Yeni sistem, ALO ASAT çağrı merkezi cevaplama süresini 8 saniyeye indirirken, ihbarlara müdahale süresi 72 saatten 8 saate düştü. ASAT’ın manuel tahakkuku yüzde 50 azalırken, dijitalleşme sayesinde veri doğruluğu sağlandı.
Her Nokta Kayıt Altında
ASAT’ın tüm taşınmazları, tesisleri ve enerji üretim sistemleri, yeni bilgi sistemine entegre edilerek kayıt altına alındı. 2024 yılı itibarıyla 155 bin muhasebe fişi ve 10 bin satın alma işlemi otomatik olarak oluşturulabiliyor. Ayrıca tüm elektrik üretim ve tüketim faaliyetleri de sistem üzerinden takip ediliyor.
