Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa; çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanallarından gelen tüm talep ve şikayetleri tek bir merkezde toplamayı sürdürüyor. Eylül ayında sisteme toplam 12 bin 389 başvuru ulaşırken, bu başvuruların 10 bin 160’ı 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunan 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.
Başvurular Sonuçlanana Kadar Adım Adım Takip Ediliyor
Turunç Masa’ya iletilen tüm talepler, ilgili birimlere aktarıldıktan sonra Koordinasyon Merkezi tarafından titizlikle takip ediliyor. Başvuru anında vatandaşa SMS ile süreç takip numarası iletilirken, işlemi devam eden konular hakkında en geç iki gün içerisinde bilgilendirme sağlanıyor. Bu kapsamda Eylül ayı boyunca 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi, süreç ve sonuç bildirimleri de dâhil olmak üzere ay genelinde toplam 12 bin 321 görüşmeye imza attı.
Çözüme kavuşturulan 10 bin 252 başvurunun sonucu vatandaşlarla paylaşılırken, görev alanı dışında kalan konular ilgili kurumlara yönlendirildi. Bu çerçevede yetki alanı dışındaki 259 başvurudan 189’u Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 41’i ASAT’a, 15’i UKOME’ye ve 14’ü CK Akdeniz’e iletildi.
Temizlik ve Sağlık İşleri Başvurularda İlk Sırada
Müdürlüklere göre başvuru dağılımında 2 bin 325 kayıtla Temizlik İşleri Müdürlüğü birinci sırada yer aldı. Temizlik İşleri'ni 2 bin 28 başvuruyla Sağlık İşleri Müdürlüğü ile bin 599 başvuruyla İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü takip etti. İş yerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, evde bakım, hasta nakil, ağaç budama, taziye işlemleri ve danışmanlık hizmetleri Eylül ayının en çok talep gören konuları oldu.
Hızlı ve çözüm odaklı saha faaliyetleri sayesinde genel memnuniyet oranı da yükselişe geçti. Eylül 2025’te yüzde 93,93 seviyesinde olan memnuniyet oranı, Eylül 2026’da 1,40 puanlık artış göstererek yüzde 95,33’e ulaştı.
