Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet göstererek vatandaşları mağdur eden sahte servislere karşı kapsamlı bir inceleme ve denetim hareketi başlattı. Bakanlık tarafından yayımlanan resmi duyuruya göre internet arama motorları üzerinden haksız kazanç ve görünürlük elde eden korsan firmalara yönelik idari yaptırımlar kararlılıkla uygulanıyor.
Yaz Ayları Yaklaşırken Tehlike Büyüyor
Tüketiciler; satın aldıkları beyaz eşya, klima ve elektronik ürünlerin bakım, onarım ya da montaj süreçleri için sıklıkla internet arama motorlarına başvuruyor. Ancak bu durum ciddi bir güvenlik açığı doğuruyor.
Arama sonuçlarında reklam ya da optimizasyon hileleriyle üst sıralara yerleşen bazı kötü niyetli kişi ve firmalar, yetkili olmadıkları halde üretici veya ithalatçı markaların logolarını izinsiz kullanıyor. Kendilerini "yetkili servis" gibi tanıtarak tüketicileri yanıltan bu yapılar, özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi cihazlarda servis ihtiyacının artmasını fırsat bilerek faaliyetlerini yoğunlaştırıyor.
Sahte Servisler Tüketiciyi Nasıl Mağdur Ediyor?
Yetkili servislerin tüketicilerin haklarını ve güvenliğini tehdit ettiği yöntemler sıralandı. Vatandaşlardan standart dışı, çok yüksek servis ücretleri talep ediliyor. Orijinal olmayan kalitesiz yedek parçalar kullanılarak cihazlar tehlikeye atılıyor. Yetkisiz kişilerin müdahalesi nedeniyle ürünler tamamen garanti kapsamı dışında kalıyor. Ürünler hasarlı ya da hiç onarılmadan geri teslim edilebiliyor, hatta bazı durumlarda tamamen kaybediliyor. Servis bahanesiyle kişisel verilerin talep edilmesi, dolandırıcılığa varan adli vakalara zemin hazırlıyor.
Çözüm: "www.servis.gov.tr"
Ticaret Bakanlığı, bu mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla hayata geçirdiği Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) platformunu kullanıma sundu. Tüketicilerin yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşmasını sağlayan sisteme www.servis.gov.tr adresi üzerinden kolayca erişim sağlanabiliyor.
Bakanlığın yaptığı yasal düzenlemeler doğrultusunda, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini SERBİS sistemine eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildi. Tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için hizmet almadan önce mutlaka bu platform üzerinden veya üreticinin resmi internet sitesinden doğrulama yapması büyük önem taşıyor.
