Ticaret Bakanlığı, özellikle yaz aylarında artan bakım ve onarım taleplerine karşı tüketicilerin sahte servis tuzaklarına düşmemesi için önemli bir uyarıda bulundu. Bakanlık, güvenilir servis bilgilerine ulaşmak isteyen vatandaşların yalnızca www.servis.gov.tr adresindeki Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden işlem yapmaları gerektiğini duyurdu.
Yaz Aylarında Servis Talebi Artıyor
Klima başta olmak üzere birçok elektronik üründe bakım ve onarım ihtiyacının arttığı yaz döneminde, tüketiciler genellikle internet üzerinden servis arayışına giriyor. Ancak arama motorlarında üst sıralarda çıkan bazı reklamlar, kullanıcıları yetkili olmayan ve güvenilirliği şüpheli servislere yönlendirebiliyor.
Sahte Reklamlarla Tüketici Kandırılıyor
Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre bazı kişi ve firmalar, sponsorlu reklamlar yoluyla arama sonuçlarında üst sıralarda yer alıyor. Bu firmalar, yetkili servis izlenimi vermek için üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanabiliyor. “Yetkili servis” adı altında verilen bu hizmetlerde çeşitli mağduriyetler yaşanabiliyor.
Sahte Servislerin Yarattığı Riskler
Bakanlık, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin şu risklerle karşı karşıya kaldığını belirtti:
- Orijinal olmayan yedek parça kullanımı
- Ürünün garanti dışı kalması
- Ürüne daha fazla zarar verilmesi
- Yüksek ve haksız servis ücretleri
- Uzaktan erişim yoluyla kişisel verilere izinsiz ulaşım ve dolandırıcılık
Güvenilir Kaynak: www.servis.gov.tr
Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde, tüketiciler ürünlerine ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşabiliyor. Site üzerinden yalnızca üretici ya da ithalatçı firmalar tarafından tanımlanmış servis bilgileri sunuluyor.
Bakanlık Tüketicileri Uyardı
Ticaret Bakanlığı, yetkili servis hizmeti alınmadan önce şu hususlara dikkat edilmesini önererek "Ürünün üretici ya da ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmeli ve İnternetten ulaşılan servis bilgileri, üretici firmanın resmî sitesi veya SERBİS üzerinden doğrulanmalı" denildi.
