İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin günlük yaşamın merkezine yerleşmesi, kargo teslimatlarında yaşanan kırık, ezik, eksik ya da kayıp ürün şikayetlerini zirveye taşıdı. Tüketiciler, paketleri hasarlı teslim aldıklarında satıcı ile kargo şirketi arasında bırakılarak ciddi bir hak kaybına uğruyor. Satıcıların sorumluluğu kargo firmalarına atarak tüketiciyi yalnız bırakma taktiği ise yasal mevzuata doğrudan aykırılık teşkil ediyor.
"Tüketicinin Muhatabı Satıcıdır"
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin taraf olduğu yasal zemini hatırlatan Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, "İnternetten alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte kargo hizmetlerinden kaynaklanan şikayetlerde artışlar yaşanmakta. Ürünün kırık, hasarlı, eksik ya da hiç teslim edilmemesi gibi sorunlar tüketicilerin ciddi mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Tüketici, kargo şirketini seçen taraf değildir. Tüketicinin muhatabı kargo şirketi değil satıcıdır" dedi.
"'Kargo Firmasına Başvurun' Diyerek Tüketiciyi Başından Savamazlar"
Tüketicinin parasını satıcıya ödediğini ve ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde kendisine ulaştırılmasını beklediğini ifade eden Güllü, "Nitekim Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesinde de mesafeli satışlarda mal tüketiciye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcının sorumlu olduğu açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla kargo şirketiyle satıcı arasındaki ticari ilişkinin bedelini tüketici ödememelidir. 'Kargoda kırılmış, kargo firmasına başvurun' denilerek tüketici başından savamazlar. Satıcı, tüketicinin mağduriyetini gidermeli; gerekiyorsa kargo şirketine kendisi rücu etmelidir" sözleriyle sürecin yasal işleyişini ortaya koydu.
Paketi Açarken Video Kaydı Almak Güçlü Delil Sayılıyor
Kargo paketinin teslim anında dış yüzeyinin dikkatle incelenmesi, ezik veya yırtık tespit edildiğinde anında kayıt altına alınması mağduriyetin giderilmesinde kilit rol oynuyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, "Tüketicilere de önemli bir uyarımız var: Kargoyu teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin. Kırık, ezik, yırtık veya eksiklik varsa fotoğraf ve video çekin; mümkünse durumu teslim tutanağına işletin ve hemen satıcıya yazılı olarak bildirin. Kırık çıkan ürünlerde fotoğraf ve video gibi kanıtların saklanması özellikle önemlidir. Bu nedenle kargoyu özellikle açarken de video kaydı almakta yarar var. Unutulmamalıdır ki tüketici, kargo zincirinin zayıf halkası değildir. Parasını ödediği ürünün sağlam, eksiksiz ve güvenli biçimde teslim edilmesi tüketicinin hakkıdır. Tüketici mağdur edildiğinde hakkını aramalı; Ulaştırma bakanlığına ihbarda bulunmalı, uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurmaktan çekinmemelidir" diyerek çözüm yollarını işaret etti.
