Tekel bayilerde ve marketlerde sigara alışverişlerinde kredi kartı veya banka kartıyla ödeme yapıldığında 1 ila 20 lira arasında ek komisyon talep edildiği yönündeki şikayetler gündeme geldi. Bu durum üzerine Ticaret Bakanlığı ile Hazine ve Maliye Bakanlığı, işletmelere yönelik bir uyarı yazısı gönderdi. Gönderilen yazıda, kredi kartıyla sigara satışlarında ilave ücret talep edilmesinin yasak olduğu ve bu yasağı ihlal eden işletmelere 200 bin liraya kadar ceza uygulanacağı belirtildi.
İşletmelerin Yeni Yöntemleri Tepki Çekti
Cezai yaptırımları öğrenen bazı işletmeler, farklı yöntemlere başvurmaya başladı. Sigara alımı sırasında ek bir ürün almayı zorunlu tutan, birden fazla sigara alınmasını şart koşan veya kredi kartıyla satış yapmayı tamamen reddeden işletmeler ortaya çıktı.
Antalya’da Bir Tüketici Mağduriyet Yaşadı
Antalya’da bir vatandaşın tekel bayiye giderek kredi kartıyla sigara almak istemesi üzerine yaşanan olay, sorunun ciddiyetini gözler önüne serdi. Vatandaşın talebine karşılık, işletme kredi kartıyla satış yapmadığını belirtti. Vatandaş, kredi kartıyla satış yapmamanın yasal olmadığını ifade etse de bayi, satış yapmama hakkı olduğunu yaptığının yasal olduğunu belirtti ve sigara satışını gerçekleştirmedi.
Cezai İşleme Tabi
Konu hakkında konuşan Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, "Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamalara göre, tacir veya esnaf, kredi kartı ile yapılan işlemlerden hiçbir şekilde komisyon talep edemez ya da satmıyorum şeklinde bir beyanatta bulunamaz. Eğer bir işletmede POS makinesi mevcutsa, bu hizmeti sağlamak zorundadır. Tüketici, böyle bir durumla karşılaştığında, Ticaret İl Müdürlükleri’ne veya Ticaret Bakanlığı’nın mobil uygulaması üzerinden şikayette bulunabilir. Bu tür ihlaller cezai işleme tabi tutulacaktır." ifadelerini kullandı.
Nasıl İspatlanır?
"Bir tüketici, karşılaştığı bir durumu nasıl ispatlayabilir?" sorusunu cevaplayan Gündüz, " Ticaret Bakanlığı yetkilileri, ispat yükümlülüğünün firmaya ait. Örneğin, kartla ödeme yapmak istediğinizi belirtir, fakat fiş verilmezse veya kartla ödeme kabul edilmezse, durumu Ticaret Bakanlığı’na veya CİMER sistemine bildirebilirsiniz." dedi.
Tüketiciler Haklarını Nasıl Arayabilir?
Gündüz, "Bazı işletmelerin, özellikle sigara alımı sırasında, "Bir çikolata da alın" gibi ek ürün satışları dayattığı iddiaları da gündeme geliyor. Bu tür bir uygulama yasal değildir ve tüketicilere zorla başka ürün satılamaz. Benzer şekilde, telefon operatörlerinin paket satışlarında, yan promosyonların tüketiciyi bağlamadığı vurgulanıyor. Tüketiciler bu tür durumları Ticaret Bakanlığı’na, zabıtaya ya da ALO 175 Tüketici Hattı’na bildirebilir. Herkes, 6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu’na göre haklarını ücretsiz bir şekilde arayabilir." şeklinde konuştu.
Başkan Gündüz Uyardı
Tüketiciyi Uyaran Gündüz, "Unutmayın! Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda, gerekli belgeleri ve bilgileri sunarak hakkınızı arayın. Ticaret Bakanlığı’nın sağladığı hizmetlerle tüketici haklarınızı koruyabilirsiniz." dedi.
