Antalya'da yaşayan ve serbest zamanlı olarak grafik tasarımcılığı yapan 48 yaşındaki Cem Yapa, geçtiğimiz Ramazan Bayramı arifesinde büyük bir şok yaşadı.
Bir alışveriş merkezinin zemin katında bulunan kafeteryada diz üstü bilgisayarıyla işlerini yürüten Yapa'nın üzerine, üst katlardan biri tarafından içi su dolu pet şişe atıldı. Doğrudan bilgisayarına isabet eden pet şişedeki suyun dökülmesi sonucu cihaz arızalandı. Olayın hemen ardından çağrılan polis ekipleri tarafından resmi tutanak tutuldu.
Aniden yaşanan kazanın ardından hemen cihaza müdahale ettiğini belirten mağdur grafik tasarımcı Cem Yapa, "Bilgisayarım sıvı teması nedeniyle ciddi zarar gördü. Hemen müdahale etmeye çalıştım çünkü cihaz sıvı almıştı ve ekranında görüntü yoktu. İlk müdahaleyi yaptık ancak cihaz çalışmaz hale geldi. Daha sonra teknik servis tarafından incelendi ve ciddi tamir masrafı ortaya çıktı. Yapılan inceleme sonucunda, olaya sebep olan kişinin kimliği tespit edilemedi. Kamera kayıtlarından yaklaşık 8 yaşlarında bir çocuk olduğu değerlendirildi" dedi.
Servis 90 Bin TL Masraf Çıkardı
Olay anında ilk etapta yapıcı bir tutum sergileyerek şikayetçi olmadığını dile getiren Yapa, AVM yönetiminin ve bağlı sigorta şirketinin sergilediği tavır karşısında adalet aramaya başladı.
Serbest çalışan bir tasarımcı olarak ekmek teknesini kaybeden Yapa, yaşadığı mağduriyeti şu sözlerle anlattı:
"AVM yönetiminin bu mağduriyetimi gidereceğini umuyordum. Bu kapsamda AVM'nin sigortasına başvuruldu. Ancak sigorta sürecinde birçok eksiklik ve hata olduğunu gördüm. Cihaz fiziki olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflar ve servis raporu üzerinden değerlendirme yapıldı. Sonuç olarak sigorta, durumu kapsam dışı sayarak zararımı karşılamadı. Ben grafik tasarımcıyım ve serbest çalışıyorum. Söz konusu bilgisayar, işimi yürüttüğüm ve gelir elde ettiğim temel aracım. Bilgisayarımın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle maddi ve mesleki mağduriyet yaşıyorum."
Şu an piyasa muadili bulunmayan bilgisayarının toplam değerinin 190 bin lira civarında olduğunu vurgulayan Cem Yapa, servis incelemesinde sıvı teması nedeniyle anakart üzerinde korozyon oluştuğunu, ekran ve anakart değişimi için kendisinden 80 ila 90 bin lira arasında bir tamir ücreti talep edildiğini söyledi.
Acil müdahaleyle sadece içindeki kritik iş verilerini kurtarabildiğini ancak cihazın tamamen çalışmaz halde olduğunu belirten Yapa, AVM yönetiminin uzlaşmaz tavrı nedeniyle önce CİMER'e şikayette bulundu, ardından da hakkını aramak için Tüketici Hakem Heyeti'nin kapısını çaldı.
"Asıl Sorumlu AVM Yönetimidir"
Yaşanan bu garip ve mağdur edici olay üzerine koruyucu önlemlerin yetersizliğine dikkat çeken Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü ise tüketici güvenliği açısından tarihi bir uyarıda bulundu.
AVM gibi kamusal alanların ziyaretçiler için her yönden güvenli kılınmasının zorunlu olduğunu ifade eden Güllü, "Alışveriş merkezlerinde insanlar kafe ve restoranlarda oturup sohbet eder, işlerini yapar ve zamanlarını değerlendirmeye çalışır. Bu nedenle bu alanların güvenli olması son derece önemli. Güvenli bir ortam sağlamak ve insanların rahat bir şekilde vakit geçirmesini temin etmek, ilgili işletmenin ve AVM yönetiminin sorumluluğunda. Öncelikle su şişesini atan çocuk ve dolayısıyla çocuğun ailesi sorumludur. Bunun yanı sıra gerekli güvenlik önlemlerini almayan işletme ve AVM yönetimi, sorumluluk taşımaktadır. Daha önce üst katlardan gelebilecek tehlikelere karşı alanın kapatılması yönünde AVM yönetiminden talepte bulunulmuş ancak bu talep kabul edilmemiş. Bu nedenle olayda asıl sorumluluğun alışveriş merkezi yönetimine ait olduğu değerlendirilmektedir. Bu tür alanlarda koruyucu önlemler alınması şart. Güvenlik ağı veya benzeri koruyucu sistemlerin kurulması gerekir" açıklamasını yaptı.
