Antalya’nın Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaşlarla iletişim kurduğu Turunç Masa sistemi, Temmuz ayında 13 bin 591 başvuruyu işleme alırken, çözüme kavuşturulan taleplerde memnuniyet oranı yüzde 95,69 olarak kaydedildi. Çağrı merkezi, web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanallarından gelen başvuruları tek merkezde toplayan sistem, talepleri sonuçlanıncaya kadar anlık olarak takip ederek etkin hizmet sunmayı sürdürüyor.
Başvuruların Büyük Bölümü Çağrı Merkezi Üzerinden Alındı
Turunç Masa sistemine Temmuz ayında ulaşan 13 bin 591 başvurunun 11 bin 180'i, Muratpaşa Belediyesi'nin 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi. Vatandaşlar, talep oluşturdukları anda cep telefonlarına gönderilen SMS ve başvuru numarası sayesinde süreçlerini anlık olarak takip edebildi.
Başvuru Süreçleri Vatandaşlara Anlık Bildirildi
Belediye, başvuruların yalnızca kayıt altına alınmasıyla yetinmeyerek süreç boyunca vatandaşları düzenli olarak bilgilendirmeyi sürdürdü. Sisteme iletilen taleplerle ilgili en geç iki gün içerisinde geri dönüş sağlanırken, Temmuz ayında toplam 14 bin 179 süreç ve sonuç bilgilendirme görüşmesi gerçekleştirildi.
Aynı dönemde 5 bin 285 başvuru için ara süreç bilgilendirmesi yapılırken, çözüme ulaştırılan 13 bin 245 başvurunun sonucu da doğrudan vatandaşlara iletildi. Bu uygulama, başvuruların şeffaf ve takip edilebilir şekilde yönetilmesine katkı sağladı.
Görev Alanı Dışındaki Talepler İlgili Kurumlara İletildi
Muratpaşa Belediyesi’nin yetki alanı dışında kalan 309 başvuru da cevapsız bırakılmayarak ilgili kurumlara yönlendirildi. Bu kapsamda; 235 başvuru Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 49 başvuru ASAT’a, 13 başvuru elektrik dağıtım şirketine ve 12 başvuru UKOME’ye aktarıldı.
En Çok Talep Çevre ve Sağlık Hizmetlerine Geldi
Temmuz ayında vatandaşların en fazla başvuru yaptığı birimler ve öne çıkan hizmet konuları şu şekilde sıralandı:
İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü (2.571 başvuru): Ambalaj atıklarının iş yerlerinden toplanması ve randevulu tekstil atığı alımı.
Sağlık İşleri Müdürlüğü (2.239 başvuru): Hasta nakil hizmetleri, sokak hayvanlarının tedavisi ve diyetisyen randevuları.
Temizlik İşleri Müdürlüğü (2.206 başvuru): Bölgesel temizlik ve ağaç budama talepleri.
Vatandaş Memnuniyeti %95,69’a Ulaştı
Süreçlerin şeffaf ve hızlı yürütülmesi memnuniyet oranlarına da yansıdı. Temmuz 2025’te yüzde 94,26 olarak ölçülen Turunç Masa genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı ayına göre 1,43 puan artarak Temmuz 2026 itibarıyla yüzde 95,69 seviyesine ulaştı.
