Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında tüketicilerin yaşadığı 8,5 milyar lira değerindeki uyuşmazlığı masaya yatırdı. Yargı dışı çözüm mercii olarak görev yapan heyetler, dönem içerisinde kendisine ulaşan toplam 481 bin 613 başvurudan 455 bin 500'ünü sonuçlandırdı.
Antalya 15 Bin 893 Kişiyle Listede
Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşmeye yöneldiği görüldü. Toplam başvuruların yüzde 76,7’si, e-Devlet çatısı altındaki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden gerçekleştirildi. İllere göre başvuru yoğunluğunda İstanbul 126 bin 319 dosya ile ilk sırada yer alırken, İstanbul’u sırasıyla Ankara (50 bin 353), İzmir (32 bin 507), Bursa (17 bin 399) ve Antalya (15 bin 893) takip etti. Ardahan ise 305 başvuruyla bu dönemde en az talebin geldiği il oldu. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla iş yükü İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe heyetleri arasında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (8 bin 94) düştü.
Şikayetlerin Odağında Ayıplı Ürünler Var
2026’nın ilk yarısında kaydedilen şikayetlerin yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet iddialarından oluştu. Ürün kategorilerine bakıldığında toplam başvuruların yüzde 18’ini ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oluşturdu. Bu alanı yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği, yüzde 6,26 ile iletişim abonelikleri, yüzde 5,37 ile kredi kartları ve yüzde 3,92 ile sağlık hizmetleri izledi. E-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların toplam içindeki payı ise yüzde 5,38 olarak saptandı. Sektörel dağılımda 249 bin 240 dosya ile perakende ticaret sektörü ilk sırada yer alırken, onu 49 bin 501 başvuru ile finansal hizmetler ve 43 bin 311 başvuru ile abonelik hizmetleri takip etti.
