Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercisi olarak hizmet vermeye devam ediyor. Bakanlık verilerine göre bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı, mahkemeye gitmeden hakem heyetleri tarafından sonuçlandırıldı.
Başvurularda Yüzde 20 Artış
2024 yılına kıyasla 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda yüzde 20 artış kaydedildi. Artışta, tüketicilerin hak arama bilincinin yükselmesi ve elektronik başvuru sistemlerinin yaygınlaşması etkili oldu.
Başvuruların Çoğu E-Devlet Üzerinden
2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yönteminin, tüketiciler tarafından daha hızlı ve kolay olması nedeniyle daha fazla tercih edildiği gözlendi.
Başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapıldı. Yaş dağılımına bakıldığında ise en fazla başvurunun yüzde 32 oranıyla 30-40 yaş aralığından, en az başvurunun ise yüzde 3 ile 65 yaş üzeri tüketicilerden geldiği görüldü.
Antalya İlk 5’te
2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine en fazla başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul (235 bin 253), Ankara (100 bin 958), İzmir (60 bin 722), Bursa (33 bin 581) ve Antalya (28 bin 45) oldu.
En az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan (561) olarak kayıtlara geçti. İl Tüketici Hakem Heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
Başvuruların Yüzde 64’ü Ayıplı Mal ve Hizmet
2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve ayıplı hizmet iddialarına ilişkin oldu. Başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluştu. Ürün bazında en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri için yapıldı. Bu grup, toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturdu.
Bunu sırasıyla mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği şikâyetleri izledi. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak gerçekleşti.
Perakende Ticaret İlk Sırada
Sektörel bazda incelendiğinde, en fazla başvurunun Perakende Ticaret Sektörüne yönelik olduğu görüldü. 2025 yılında perakende ticaret sektörüne 484 bin 170 başvuru yapılırken, bunu abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörü takip etti.
2026 İçin Başvuru Sınırı 186 Bin TL
Ticaret Bakanlığı, 2026 yılı için 186 bin TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceğini hatırlattı. Başvurular e-Devlet, ticaret il müdürlükleri ve kaymakamlıklar aracılığıyla yapılabiliyor.
Vatandaşlar, yasal haklar ve başvuru süreçleriyle ilgili detaylı bilgilere Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesinde yer alan Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabiliyor.
Antalya Dahil 9 İlde Organize Suç Örgütlerine Operasyon! 7 Milyar TL’lik Para Trafiği Ortaya Çıktı
Antalya Barosu Sessiz Kalmadı: Bayrağımıza Saldırı Ortak Geleceğimize Suikasttir!
Antalya Milletvekili Aykut Kaya’dan 'Uçuş' Resti! Binlerce Vatandaş Kış Ortasında Yollarda Kaldı!
