Kusurlu Ürün Nasıl İade Edilir? Arızalı Üründe Tüketici Ne Yapmalı?

Günümüzde alışveriş, hayatın doğal bir parçası haline geldi. Fiziksel mağazaların yanı sıra online platformlar da tüketicilere sayısız seçenek sunuyor. Ancak her alışveriş beklendiği gibi sonuçlanmıyor. Özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde, alınan ürünün ayıplı ya da kusurlu çıkması sıkça karşılaşılan bir durum. Bu gibi durumlarda tüketicinin ne yapması gerektiği ise hâlâ birçok kişi tarafından tam olarak bilinmiyor.

Ayıplı Ürünle Karşılaşmak Sıradanlaştı

Satın alınan ürünün beklentiyi karşılamaması, kusurlu çıkması ya da tanıtımda belirtilen özellikleri taşımaması durumları, tüketicinin yüzünü güldürmüyor. Bu gibi durumlar, özellikle internet alışverişlerinde daha sık yaşanıyor. Ürünün iadesi, değişimi ya da bedelinin geri alınması gibi haklar ise çoğu zaman göz ardı ediliyor.

Tüketici Ne Yapmalı?

Ayıplı ürünle karşılaşıldığında ilk yapılması gereken, satıcıyla iletişime geçmek. Eğer çözüm sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabiliyor. Ürün bedeli belirli bir sınırın altındaysa, tüketici bu hakkını e-Devlet üzerinden kolaylıkla kullanabiliyor. Sizler için yapmanız gereken sıkça karşılaşılan sorunları derledik. İşte atılması gereken adamlar.

Satıcı, seçimlik haklarımı kullandırmıyor. Böyle bir durumda ne yapabilirim?

Ürün bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Uyuşmazlık bedeli (Ürün bedeli)149 bin liranın altındaysa, e-Devlet Tüketici Şikâyet Uygulaması üzerinden başvurarak, ürünün yenisiyle değişimi veya avans faiziyle bedel iadesine karar verilmesini talep edebilirsiniz.

Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Tüketicinin Haklar Neler?

Tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlardan biri de ayıplı mal ve hizmetler. Satın alınan ürün kısa sürede arızalanabiliyor, hizmet sözleşmeye aykırı şekilde yerine getirilebiliyor ya da kargo ve nakliye sırasında zarar oluşabiliyor. Peki böyle durumlarda tüketicinin hakları neler? İşte en çok sorulan sorular ve yanıtları:

Satın aldığım ürün kısa sürede arızalandı. Onarım istemiyorum, iade veya değişim yapabilir miyim?

Evet. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre malın tesliminden itibaren iki yıl içinde tüketici; bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından istediğini seçebilir. Satıcı bu talebi yerine getirmek zorundadır.

Mağazadan aldığım ürünü hiç kullanmadım. İade edip yerine başka ürün alabilir miyim?

Hayır. Eğer üründe herhangi bir ayıp yoksa mağaza iade almakla yükümlü değildir. Ancak satıcı kendi politikası gereği iade veya değişim imkânı tanıyabilir.

Bulaşık makinem yanarak mutfağıma zarar verdi. Bu zararı tazmin edebilir miyim?

Ayıplı malda seçimlik hakların yanı sıra Türk Borçlar Kanunu hükümleri gereğince tazminat talep etme hakkınız vardır.

Satıcı, haklarımı kullandırmıyor. Ne yapabilirim?

Ürün değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

Kargo sırasında gönderdiğim ürün hasar gördü. Firma sorumluluğu kabul etmiyor. Zararımı nasıl alabilirim?

Kargo kaynaklı zararlar da tüketici kanunu kapsamındadır. Hakem heyeti veya mahkemeler aracılığıyla hakkınızı arayabilirsiniz.

Sigorta şirketi su basması sonucu oluşan zararı ödemiyor. Kanundan yararlanabilir miyim?

Evet. Sigorta uyuşmazlıkları da 6502 sayılı Kanun kapsamındadır.

Apartman asansörü garantiye rağmen sürekli arızalanıyor ve ücret talep ediliyor. Ne yapabiliriz?

Apartman ve site yönetimleri tüketici sayılır. Ücretsiz onarım, değişim, indirim veya iade haklarınız için hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Şirket adına alınan otomobilde üretim hatası çıktı. Tüketici Kanunu geçerli mi?

Hayır. Ticari amaçla alınan mallar için bu kanun uygulanmaz. Bu durumda genel mahkemelere başvurmanız gerekir.

Ev tadilatında sözleşmeye aykırı iş yapıldı. Haklarım nelerdir?

Hizmetin ayıplı olması halinde yeniden yapılmasını, ücretsiz onarımını, indirim ya da sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz.

Turistlerin aldığı ayıplı ürünlerde hakları var mı?

Evet. Turistler de ülkemizde yaptıkları alışverişlerde tüketici kanunundan yararlanabilir ve hakem heyetine başvurabilir.

Sıfır araçta yıllar sonra gizli ayıp çıktı. Garanti bitti, ne yapabilirim?

Normalde sorumluluk 2 yıl sürer. Ancak ayıp hile veya ağır kusurla gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz, haklarınız devam eder.

İkinci el araç aldım, kilometresi düşürülmüş çıktı. Haklarım var mı?

Evet. İkinci el araç satışında satıcı sorumludur ve bu sorumluluk en az 1 yıl sürer.

Aldığım yakıt nedeniyle aracım arızalandı. Hakem heyetine başvurabilir miyim?

Evet. Hem yakıt ücretinin iadesi hem de araçta oluşan zararın tazmini için başvurabilirsiniz.

Yeni aldığım ayakkabı kısa sürede açıldı ve kötü koku yaptı. Satıcı kabul etmiyor. Ne yapabilirim?

Ayıplı mal kapsamında tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Otomobilimde amortisör arızalı çıktı, firma kullanıcı hatası diyor. Ücretsiz değişim talep edebilir miyim?

Eğer arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmıyorsa ücretsiz değişim hakkınız vardır.

Okul Aile Birliği olarak aldığımız cihaz arızalı çıktı. Kanundan yararlanabilir miyiz?

Evet. Yargıtay kararlarına göre Okul Aile Birlikleri de tüketici sayılmaktadır.

Bakanlık bütçesiyle alınan akıllı tahtalar arızalı çıktı. Hakem heyetine başvurulabilir mi?

Hayır. Kamu kurumları tüketici kapsamına girmez.

Emlakçıya kapora verdim, daireyi başkasına sattı. Paramı geri alamıyorum. Ne yapabilirim?

Emlakçılık faaliyetleri kanun kapsamındadır. Hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Nakliyat sırasında eşyalarım hasar gördü, firma kabul etmiyor. Ne yapabilirim?

Nakliye sözleşmeleri tüketici kanunu kapsamındadır. Zararı hakem heyeti veya mahkeme aracılığıyla talep edebilirsiniz.

Telefonum klonlandı, hattım kapanacak. Haklarımı kullanabilir miyim?

Klonlama satıcının kusurundan kaynaklandıysa seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Kullanıcı hatasından kaynaklandıysa bu hak geçerli değildir.