Instagram’ın 9 gün boyunca kapalı kalması, Türkiye e-ticaret sektöründe büyük bir sarsıntıya yol açtı. Sosyal medya platformlarının e-ticaret üzerindeki etkileri üzerine konuşan Altınbaş Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölümü Başkan Yardımcısı Dr. Deniz Akgül, Instagram’ın kapanmasının sektördeki küçük ve büyük işletmelere önemli ölçüde zarar verdiğini belirtti.
E-Ticaret Hacmi Üzerindeki Etkiler
Dr. Deniz Akgül, Türkiye’de sosyal medya üzerinden yapılan e-ticaret faaliyetlerinin toplam e-ticaret hacminin yaklaşık yüzde 10’unu oluşturduğunu vurguladı. Bu bağlamda, Instagram’ın kapanmasının Türkiye’nin günlük 1,9 milyar TL’lik e-ticaret hacmini etkilediğini ifade etti. Dr. Akgül, “Bu durum, 2024 yılı için belirlenen e-ticaret hedeflerini zorlaştırabilir” dedi.
Küçük İşletmelerin Karşılaştığı Zorluklar
Instagram’ın kapanması, hem büyük markalar hem de küçük işletmeler için müşteri erişimini zorlaştırdı. Dr. Akgül, özellikle küçük işletmelerin gelirlerinin büyük bir kısmını kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldığını belirtti. Instagram üzerinden yürütülen reklam kampanyalarının durdurulması ve müşteri hizmetleri için kullanılan DM özelliğinin kapanması, işletmelerin müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi.
Sektörler Üzerindeki Olumsuz Etkiler
Instagram’ın kapalı olması moda, kozmetik, turizm ve aksesuar sektörlerinde büyük düşüşlere yol açtı. Moda ve güzellik ürünleri satan küçük işletmeler, Instagram’ın kapanması nedeniyle ciddi gelir kaybı yaşadı. Ayrıca, evden çalışan kadın girişimciler ve küçük oteller de bu durumdan etkilendi. Dr. Akgül, “Instagram üzerinden büyük bir müşteri kitlesine hitap eden bu işletmeler, görünürlüklerini kaybetti ve bu durum düşük bütçeleriyle geniş bir kitleye ulaşmalarını engelledi” şeklinde konuştu.
Küçük işletmeler, Instagram’ın kapanmasından korunmak için alternatif platformlara yönelmek zorunda kaldı. Shopify, Wix ve WooCommerce gibi platformlar hızlıca online mağaza oluşturmak için kullanıldı. Ayrıca, WhatsApp ve Telegram grupları üzerinden müşteri iletişimi sağlandı. TikTok ve Facebook gibi diğer sosyal medya platformları da geçici çözümler olarak tercih edildi. Dr. Akgül, “Müşteriler, tercih ettikleri küçük işletmelere destek vermek için yeni platformlardan alışveriş yapma konusunda istekli olduklarını gösterdi” dedi.
