Enerya, 60 ülkeden 3 bine yakın şirketin
katıldığı, Satış ve Müşteri Hizmetleri alanında en önemli yarışmalardan biri olan
Stevie Awards for Sales and Customer Service yarışmasında dünyanın en büyük
markalarıyla yarışarak ödül kazandı.
13. Stevie
Awards for Sales and Customer Service yarışmasında “En İyi Müşteri Memnuniyeti
Stratejisi” kategorisinde altın
ödülü Bose, gümüş ödülü DHL alırken Enerya, Dell ve Tata gibi dünya
markalarıyla birlikte bronzla ödüllendirildi.
Enerya’dan vrilen bilgiye göre, yarışmada önceki yıllarda Apple, IBM,
Unilever, Ford, ING, Procter & Gamble, Roche Group, Samsung ve Acer gibi
dünya devleri de ödül almıştı.
Enerya Genel Müdürü Arda Beştaş, Stevie Awards yarışmasından ödülle dönmenin gururunu yaşadıklarını belirterek, “Satış ve Müşteri Hizmetleri alanında en önemli yarışmalardan biri olan Stevie Awards for Sales and Customer Service yarışmasında dünyanın en önemli markalarıyla yarıştık. 2016 yılında başlattığımız “Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı” kapsamında Mükemmel Müşteri Deneyimi vizyonunu gerçekleştirmeye yönelik stratejilerimizle bronz ödül kazandık. Bu ödül, sektördeki öncü rolümüzü belirleyen hizmet kalitemizle fark yarattığımızı bir kez daha göstermiş oldu. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla yatırımlarımıza devam edeceğiz” diye konuştu.
“GÜVENİLİR VE ULAŞILABİLİR BİR MARKA YARATTIK”
Enerya Müşteri Hizmetleri Müdürü Değer Taşlardan, Enerya’nın “Müşterilerimiz yaptığımız her işin odağındadır” mottosuyla müşteri memnuniyeti odaklı stratejiler geliştirdiğini belirterek, şunları söyledi: “Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı kapsamında 2016 yılında “Müşteri Hizmetleri Vizyonu”nu belirledik. Müşterilerimizle temas ettiğimiz her yerde onlara mükemmel müşteri deneyimini yaşatmak için bir prosedür yayımlayarak önemli aksiyonlar aldık. Hizmetlerimizin kalitesini artırmanın en önemli sürecinin çalışanlarımızın iletişim yetkinliklerinin artırılması olduğu inancıyla hizmetlerimizi tüm bölgelerimizde standart hale getirmek için kurum içi eğitimlerle müşteri temsilcilerimizin iletişim yetkinliklerini ve hizmet kalitesine yönelik farkındalıklarını artırdık. Bununla birlikte müşterilerimizin bizimle geçirdiği zamanı verimli kullanmalarına yönelik süreçlerimizi iyileştirip bu yolculuktaki deneyimlerini keyifli hale getirecek stratejiler geliştirdik. Bu sürecin sonunda da satış ve müşteri hizmetleri alanındaki dünyanın en önemli yarışmasında bronz ödül kazandık.” (Haber Merkezi)
